Preguntas frecuentes

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Servicio
¿Cuánto cuesta el envío?

No te preocupes, el envío está incluído en el precio de la reserva.

Equipos
¿Se puede tener la alarma en una vivienda con mascotas?

Puedes hacerlo sin embargo siempre existira el riesgo de que se generen algunas falsas alarmas debido a la presencia de tus mascotas, lo que te recomendamos es que designes un espacio donde estarán tus mascotas y en este punto no ubiques ningún sensor de movimiento.

Alertas
¿Enviáis los registros e imágenes verificados de intrusión a la policía?

Solo tu tienes acceso a los registros de actividad de tu alarma, si tu lo decides podrás facilitar esta información a la policía.

Alertas
¿Qué pasa en caso de okupación?

Tan pronto identificamos la actividad inusual en tu alarma y verificamos la situación contigo telefónicamente, te ofreceremos toda la información necesaria para que puedas llamar a la policía (si así lo decides) en el menor tiempo posible y a su vez puedas transmitirles lo ocurrido, ellos actuarán según sus protocolos.

Alertas
¿Qué pasa en caso de robo?

Tan pronto identificamos la actividad inusual en tu alarma y verificamos la situación contigo telefónicamente, te ofreceremos toda la información necesaria para que puedas llamar a la policía (si así lo decides) en el menor tiempo posible y a su vez puedas transmitirles lo ocurrido, ellos actuarán según sus protocolos.

Servicio
¿El servicio de vigilancia asistida es permanente?

Te ofrecemos vigilancia asistida todos los días de la semana, 24 horas

Servicio
¿El servicio de vigilancia asistida está incluido?

En Alta Guardia lo único por lo que debes pagar es precisamente por el servicio, todos nuestros clientes cuentan con vigilancia asistida 24/7

Alertas
¿Puede haber más de un contacto de alerta?

Puedes tener hasta 4 contactos de alerta

Alertas
¿Qué es un contacto de alerta?

Un contacto de alerta es una persona que consideras debería recibir notificaciones de tu alarma y además hará parte de la lista de números a los que llamaremos en caso de actividad inusual de la alarma.

App
¿Cómo creo una cuenta en la app?

Despues de descargar la app solo debes presionar registrarte y seguir los pasos.

App
¿Dónde me descargo la app?

Podras encontarla en Google Play store, Apple store y Huawei Appgallery

App
¿Puedo ver imágenes de mi casa a través de la app?

Con nuestra nueva tecnologia podras ver rafagas de fotos de tu hogar cada vez que quieras, te invitamos a estar atento a cuando este disponible.

Equipos
¿Puedo manejar la alarma a distancia?

Si, podrás hacerlo desde tu app.

Servicio
¿Hay servicios específicos para empresas?

Si, la forma de gestionar nuestro servicio se adapta especialmente a las empresas como inmobiliarias, promotoras, etc... aquí podrás ver más información (link a sección de la web)

Instalación
¿La instalación es gratis?

Por supuesto, nuestros sitemas estan diseñados para que los puedas instalar tu mismo, y si lo necesitas te guiamos por videollamada sin ningun costo extra.

Reservas
¿Puedo reservar de forma indefinida?

Si, si planeas tener la alarma por un periodo de seis meses o más puedes hacer una subscripción con coste de 40€ / mes

Reservas
¿Puedo reservar de forma temporal, por ejemplo, para un mes?

Si, puedes reservar por el tiempo que tu necesites

Equipos
¿Cómo se devuelve el equipo de alarma una vez haya terminado la reserva?

Te llamaremos al momento de finalizar el servicio para que nos cuentes si prefieres que recojamos la alarma en el domicilio que nos indiques o dejarla en un punto de entrega.

Reservas
¿Con cuánto tiempo de antelación debo realizar la reserva?

Mínimo con 2 días laborales de antelación

Instalación
¿Cómo llega la alarma a mi casa?

Te llegará por correos express en unos 2 o 3 días laborales previos a la fecha de inicio de tu servicio

Reservas
¿Cómo hago la reserva?

Desde el formulario de reserva en nuestra web (link) o app.

Servicio
¿Por qué no puedo comprar la alarma?

Para que comprar si te la podemos prestar, asi pagarás solo por el servicio.

Instalación
¿Cómo se instala la alarma?

Simplemente debes enchufar la centralita a la corriente y situar los sensores de movimiento en lugares estratégicos del inmueble, te invitamos a ver el siguiente video: link video.

Alertas
¿Cómo recibiré la notificaciones?

Recibirar todas las notificaciones en tiempo real en tu movil a través de la app

Alertas
¿Qué pasa si la alarma detecta una intrusión?

En este caso, nos pondríamos en contacto contigo o con tu contacto (s) de emergencia inmediatamente, para verificar la situación y acompañarte en el proceso a seguir.

Equipos
¿Cómo controlo mi alarma?

Puedes controlarla desde el mando o desde la app, si fuese necesario tambien puedes llamarnos para hacer desactivaciones o activaciones remotas.

Equipos
¿La alarma incluye placas de disuasión para colocar en puertas y ventanas?

Si, te enviamos dos placas adhesivas que puedes hubicar donde tu desees.

Equipos
¿Qué tipo de detectores tiene la alarma?

4 sensores de movimiento infrarrojos, un detector de saboteo en la centralita y detectores de falla de corriente.

Equipos
¿Tenéis cámaras?

Nuestra nueva tecnología si tendrá!, próximamente estará a tu disposición. Por el momento contamos con múltiples sensores de movimiento.

Alertas
¿Avisáis a la policía en caso de intrusión?

Te brindamos un servicio de vigilancia asistida, es decir en caso de actividad inusual de tu alarma te ofrecemos todo el soporte e información necesaria para que tu gestiones la llamada a la policía (si así lo decides) con total tranquilidad, puedes usar el botón de marcado rápido que encontrarás en la app.

Equipos
¿Por qué no tengo que comprar el equipo?

Sabemos que solo quieres sentirte seguro y te ofrecemos hacerlo de la forma más fácil posible, no queremos complicarte con equipos que tal vez en unos meses ya no necesites, por eso te prestamos los nuestros.

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¿A quién le llegan las notificaciones?

Las notificaciones le llegarán a quién tu decidas. Puede ser a ti y compis de tu empresa, a los propietarios o inquilinos, etc.

Alertas
¿Cuántos equipos de alarma puedo tener?

Todos los que necesites, no hay limitación.

Equipos
¿Las reservas tienen permanencia?

No. Podrás instalar y desisntalar cuando quieras sin ningún compromiso de permanencia.

Reservas
¿Tiene un coste mínimo?

Si. Para poder dar el servicio, cada alarma tiene un coste mínimo mensual equivalente a 8 días de instalación.

Servicio
¿Si no utilizo una alarma, puedo tenerla en la oficina por si un día la necesito?

Claro. En nuestro modelo los equipos de alarma quedan en depósito en tu oficina para que los puedas instalar cuando necesites y así el proceso es inmediato.

Servicio
¿Puedo solicitar más equipos de alarma?

¡Claro! En tu zona de usuario hay un botón destinado a ello. Dinos cuántos quieres y la dirección de envío.

Reservas
¿Podéis hacer la facturación a cliente final?

Si. En el formulario de intalación podrás seleccionar a quién quieres que facturemos, si a cliente final o a tu empresa.

Reservas
¿Cómo muevo una alarma de sitio?

Primero tendrás que finalizar la instalación en tu zona de usuario y crear una nueva repitiendo el proceso. Es muy importante crear una nueva instalación y no mover simplemente la alarma para que los datos de dirección y contactos de alerta sean los correctos.

Servicio
¿Cómo instalo una alarma?

Podrás coger un equipo que tengas en depósito en tu oficina e instalarla tu mism@. Solo tendrás que dar de alta la instalación el tu zona de usuario, asignarle el set y después ir a la vivienda y conectar el dispositivo centrala. ala corriente y orientar los detectores.

Instalación

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